Questions fréquemment posées
Chez Tribal, notre priorité est d'offrir la meilleure expérience en ligne à nos précieux clients. C'est précisément pourquoi nous avons pris l'initiative de compiler une liste complète de questions fréquemment posées et de leurs réponses correspondantes, toutes adaptées pour répondre à vos besoins. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Commandes et paiements
Étape 1, Choisir vos articles
Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, vous devez sélectionner la couleur, la taille et la quantité souhaitée. Après avoir fait votre choix, ajoutez le(s) article(s) à votre panier. Une fois vos achats terminés, vous devez survoler l'icône du panier en haut à droite de la page et cliquer sur « Panier/Commander ». Vous pouvez également procéder au paiement en cliquant sur « Procéder au paiement » après avoir ajouté votre article à votre panier. Lorsque vous utilisez des appareils mobiles, il vous suffit de cliquer sur l'icône.
Étape 2, Validez votre sac
Passez en revue les éléments que vous avez sélectionnés. Vous pouvez modifier vos choix en modifiant la quantité, la couleur et la taille, ou supprimer complètement l'article. Une fois que vous avez fini d'examiner vos articles, vous cliquez sur Commander.
Étape 3, Paiement : Vous pouvez soit payer en tant qu'invité, soit vous connecter à votre profil.
Étape 4, Expédition : Choisissez votre méthode d'expédition (Standard ou Express).
Étape 5, Facturation : Choisissez votre mode de paiement.
Vous pouvez passer votre commande par Visa, Visa Débit, MasterCard ou American Express.
Saisissez vos informations de facturation et d’expédition. Une fois cette opération terminée, vous pouvez consulter les détails.
Étape 6, révision
Vous passerez en revue les articles que vous avez choisis, votre mode d'expédition et votre mode de facturation. Une fois que vous êtes satisfait, vous pouvez cliquer pour passer la commande. Un email de confirmation vous sera envoyé peu de temps après le passage de la commande
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express)
Absolument. Chez Tribal Fashion, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos achats en ligne. Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour créer un environnement sécurisé pour les transactions Internet. La technologie SSL crypte les données (comme le numéro de carte et la date d'expiration) et permet uniquement à Tribal Fashion de décoder les informations.
Expédition & Livraison
Tribal Fashion propose deux options d'expédition : standard et express. En fonction du ou des articles que vous achetez et du lieu d'expédition, différentes méthodes peuvent être disponibles.
Norme 3 à 8 jours ouvrables
Express 2 à 5 jours ouvrables (peut ne pas être disponible dans certaines régions)
Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 99 $ (avant les taxes applicables) au Canada (à l'exclusion des territoires ; Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut) et dans les 48 États contigus des États-Unis*.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine de Vaughan, en Ontario.
Frais d'envoi*
Valeur de la commande
Standard
3 à 8 jours ouvrables
Exprimer
2 à 5 jours ouvrables
0 $ - 99,99 $
9,95 $
19,95 $
100 $ +
GRATUIT
19,95 $
Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Yukon
& Alaska, Hawaï
0 $ - 99,99 $
19,95 $
N / A
Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, veuillez cliquer ici .
Retours, échanges et remboursements
Nous voulons que vous aimiez vos looks autant que nous avons aimé les créer ! Cependant, si quelque chose ne va pas, nous pouvons procéder à un retour ou à un échange, selon les directives suivantes :
DANS LES 30 JOURS. Tout article acheté en ligne peut être retourné dans les 30 jours avec une preuve d'achat. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
AU-DELÀ DE 30 JOURS. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat.
*VEUILLEZ NOTER* Les achats effectués en ligne doivent être retournés à un centre de distribution de Tribal Fashion et ne peuvent pas être retournés à un détaillant. Nos partenaires détaillants sont des magasins indépendants et ne peuvent accepter les marchandises achetées en ligne.
Tribal Fashion n'accepte pas les retours pour les marchandises suivantes :
- Toute marchandise altérée, lavée ou portée
- Marchandises en liquidation
- Les marchandises retournées sans étiquettes intactes ou reçues plus de 30 jours après la date de livraison originale ne seront pas acceptées.
- Veuillez noter que les articles réduits de 50 % ou plus sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles au retour.
Les commandes passées du 1er décembre au 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.
Veuillez consulter notre politique de retour complète ici .
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien vers le site Web du transporteur pour suivre l'avancement de votre envoi. Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que votre numéro de suivi soit disponible sur le site de notre transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre historique de commandes. Connectez-vous simplement à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, puis cliquez sur votre numéro de commande dans votre historique de commandes. Le numéro de suivi apparaîtra sous la colonne « Statut et suivi ». Cliquez sur le lien pour obtenir les informations de suivi de votre commande.
Veuillez noter que nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis afin que vous receviez vos articles rapidement. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi ; selon le moment où chaque envoi quitte notre centre de distribution, ces numéros de suivi peuvent arriver dans des e-mails de confirmation d'expédition distincts
Compte client
Voici quelques options pour vous aider à créer facilement un compte sur shoptribalfashion.com
- Cliquez sur le bouton « Connexion » affiché en haut à droite de chaque page. (Sur un appareil mobile, « Connexion » apparaîtra dans l'onglet de menu à gauche). Vous pourrez ensuite cliquer sur « Connexion/Créer un compte » et remplir un formulaire simple.
- Lors de la confirmation de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Afficher le panier/la caisse » suivi de « Paiement sécurisé ». Vous aurez ensuite la possibilité de créer un compte en cliquant sur « Créer un compte » après avoir terminé le processus de paiement.
Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous êtes connecté à votre compte, nous enregistrons vos informations de facturation et d'expédition. L'adresse actuelle que nous avons dans nos dossiers apparaîtra automatiquement lors du processus de paiement. Vous pourrez apporter des modifications à ce moment-là ou fournir une adresse de « livraison » différente.
Veuillez vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Après vous être connecté, cliquez sur « Mon compte » et mettez à jour vos informations si nécessaire. Assurez-vous de sauvegarder vos modifications !
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ». Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une demande de réinitialisation de mot de passe. Une fois que vous avez reçu notre e-mail, cliquez sur le lien fourni, qui vous amènera à une page où vous pourrez configurer un nouveau mot de passe. Après avoir modifié votre mot de passe, vous recevrez un autre e-mail pour confirmer la mise à jour.
Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi complet que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance dans l'ensemble.