FAQs du Programme de Fidélité
Dernière mise à jour : 15 avril 2025
COMMENT M'INSCRIRE AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?
L’inscription est simple et rapide ! Rendez-vous sur notre page Récompenses Fidélité et cliquez sur le bouton « Rejoindre maintenant ». Entrez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un code de vérification à 6 chiffres de la part de Tribal® Fashion. Il vous suffira de saisir ce code dans le champ prévu à cet effet pour finaliser votre inscription.
L’adhésion est entièrement gratuite et vous donne un accès exclusif à des promotions, des cadeaux et toutes nos dernières nouveautés.
Veuillez noter : Si vous avez déjà un compte ou êtes abonné(e) à notre infolettre, vous devrez tout de même vous inscrire séparément pour rejoindre le programme de fidélité.
EST-CE QUE C’EST GRATUIT DE GAGNER DES POINTS ?
Pas du tout ! L’inscription est 100 % gratuite, et vous pouvez commencer à gagner des points sans rien payer. Il vous suffit de visiter notre page de récompenses pour commencer.
QUELS SONT LES AVANTAGES DE DEVENIR MEMBRE DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES ?
Notre programme fonctionne par paliers : plus vous magasinez, plus vous débloquez d’avantages. Chaque achat vous fait gagner des points qui vous permettent d’accéder à un statut supérieur.
Les membres peuvent profiter de la livraison gratuite, d’offres exclusives, d’accès prioritaires aux lancements, de promotions, de concours… et même d’un cadeau d’anniversaire !
Tous les avantages sont détaillés sur notre page page de récompenses.
OÙ PUIS-JE CONSULTER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE DE RÉCOMPENSES ?
La page Récompenses est votre espace principal pour consulter vos points, avantages et tous vos bénéfices fidélité. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter », puis de saisir votre adresse e-mail. Un code à 6 chiffres vous sera envoyé : entrez-le dans le champ prévu pour vous connecter et découvrir vos récompenses.
COMMENT MON STATUT DANS LE PROGRAMME EST-IL DÉFINI ?
Votre statut est calculé en fonction du total de vos dépenses sur une période de 12 mois consécutifs. Dès que vous atteignez un nouveau palier, un compteur de 12 mois est activé.
Par exemple, si vous atteignez un palier le 3 mars 2024, vous le conserverez jusqu’au 3 mars 2025.
INSIDER : dépensez 150 $ ou plus
VIP : dépensez 300 $ ou plus
ELITE : dépensez 1 500 $ ou plus
Dès que vous atteignez un nouveau palier, votre statut est mis à jour automatiquement et vous profitez immédiatement de tous les avantages associés. En accédant à un niveau supérieur, vous conservez également les avantages des paliers précédents.
MAINTIEN DE PALIER
Pour conserver votre statut, un certain montant devra être dépensé sur une période de 12 mois consécutifs. Par exemple, si vous avez atteint le statut ELITE, vous devrez dépenser 300 $ au cours des 12 mois suivants pour maintenir ce niveau.
EXPIRATION DES PALIERS ET DES POINTS
Vos points n’expirent jamais. Votre statut de palier est déterminé par le total de vos dépenses sur une période glissante de 12 mois, à compter de la date à laquelle vous atteignez un nouveau palier. Autrement dit, votre statut évolue uniquement en fonction de vos achats et ne s’expire pas automatiquement.
LES REMBOURSEMENTS AFFECTENT-ILS MON STATUT DE PALIER ?
Une fois le remboursement traité, vos points et votre statut de palier sont automatiquement recalculés. Si le remboursement fait baisser votre total de dépenses en dessous du montant requis, votre statut sera réévalué selon vos dépenses actualisées.
Par exemple, pour obtenir le statut VIP, vous devez dépenser 300 $. Si un remboursement de 10 $ est traité, votre total de dépenses sera ajusté à 290 $, ce qui annule votre éligibilité au statut VIP et vous ramène automatiquement au statut INSIDER.
RÉCOMPENSE EXCLUSIVE POUR VOTRE ANNIVERSAIRE
COMMENT LA LIVRAISON GRATUITE EST-ELLE APPLIQUÉE AU MOMENT DU PAIEMENT ?
La livraison gratuite dépend de votre statut de palier.
Par exemple, avec le statut VIP, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur les commandes de 50 $ et plus. Cette réduction s’applique automatiquement au moment du paiement. Il vous suffit d’être connecté à votre compte.
Veuillez noter que la livraison gratuite concerne uniquement l’option standard, et ne s’applique pas à la livraison express.
COMMENT SAVOIR SI J’AI ATTEINT UN NOUVEAU PALIER ?
Lorsque vous atteignez un nouveau palier, vous recevez un e-mail de confirmation vous annonçant votre nouveau statut ainsi que ses avantages.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE SI J’AI UTILISÉ DES POINTS DE RÉCOMPENSE ?
Oui, tout à fait. Si vous retournez votre commande en entier, vous serez remboursé(e) du montant payé après la remise, et les points utilisés seront automatiquement recrédités sur votre compte.
POURQUOI MES POINTS N’ONT-ILS PAS ÉTÉ AJOUTÉS APRÈS MON ACHAT ?
J’AI REÇU UN MESSAGE D’ERREUR LORS DE L’ENVOI D’INVITATIONS PAR E-MAIL. QUE S’EST-IL PASSÉ ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans l’une des adresses e-mail saisies. Nous vous recommandons de vérifier les adresses, puis de les ressaisir pour réessayer l’envoi.
JE N’AI PAS REÇU MES POINTS DE PARRAINAGE
Merci infiniment de faire découvrir notre marque à vos proches, nous vous en sommes très reconnaissants!
Pour que votre parrainage soit validé, assurez-vous que vos amis soient de nouveaux clients et qu’ils effectuent un premier achat de 150 $ ou plus. Le processus doit commencer via notre page de parrainage des récompenses.
Dès que votre ami finalise sa commande, vos points seront ajoutés automatiquement à votre compte, et vous recevrez tous les deux un coupon de 20 $ dans votre historique de récompenses.